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聂炜昌摄影李一鸣

发布时间:2019-12-01 18:00:01 编辑:笔名

  聂炜昌 摄影 李一鸣

  在淘宝购买到假货,这是一个大家都可能遇到的事情。可是,很多人在维权途中就放弃了:和店小二沟通不利,怕起诉麻烦,忍了!起诉又发现不知要告谁,算了!告淘宝平台发现,为了这点点赔偿,还得费时费钱地跑到杭州去,想想都够了!

  但是,重庆出现了个较真的人,1年前,他买到了一台苹果翻新机。可是起诉淘宝平台时,却被告知,只能去杭州。

  可他不信,本月24号,历时一年之后,这起案件终于在南岸区法院公开开庭审理。淘宝在重庆当被告,这还是第一次。而查询发现,很多买家向淘宝索赔都被卡在了“要去浙江”这个点上。

  他较真的维权路,是一本活生生的教材,详细地告诉了我们购假货到底该怎么办。

  购苹果,鉴定为翻新机

  维权启示

  保留证据:专家建议,消费者通过络购物一定要慎之又慎。首先要选择有资质的、信誉比较好的卖家,在消费过程中,要尽可能保留好相关的交易证据,发票、收据、付款凭证,还要尽量查看卖家是否有投诉记录。

  彭先生家住南岸,2014年4月2号,他登录淘宝,看到一家店在销售苹果,宣传称全新机,16G苹果5,只需要2979元,而且还包邮。当天,彭先生通过支付宝支付货款2979元。四天后,他就收到对方从深圳发来的包裹。

  然而,当他试用新的耳机,发现和以前用过的苹果耳机差异很大。彭先生找到从事销售的朋友,对方告知他新的配件全部为假的。根据的序列号,在苹果官查询后,发现这款竟然早在2013年就已激活,并且已过保。

  彭先生马上登录淘宝申请售后并填写相关信息。在支付99元质检费用后,中国检验认证集团北京有限公司出具了检验报告,报告检验结论为“翻新机”。

  今年4月24日下午2点30分,在南岸法院512法庭现场,彭先生作为原告出庭,被告淘宝委托了律师出庭。

  庭审中,彭先生就出示了自己在淘宝上的交易记录,鉴定报告等证明材料,要求法院支持自己的诉讼请求。

  起诉淘宝平台,要求退一赔三

  维权启示

  1.找谁赔:《消费者权益保护法》规定,消费者通过络交易平台购买商品或者接受服务,可向销售者或者服务者要求赔偿。络交易平台提供者不能提供销售者或服务者真实名称、地址和有效联系方式的,也可向络交易平台提供者要求赔偿。

  2.赔多少:《消费者权益保护法》规定,经营者有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍,增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

  在2014年5月28日,彭先生就以自身财产安全受到侵害为由,将淘宝告上南岸法院。在起诉状中,彭先生根据新《消费者权益保护法》的规定,要求法院判令对方退还货款2979元,并赔偿货款的3倍8937元,合计11916元。

  在庭审现场,彭先生说,“在卖家店铺页面上,只显示卖家在广东深圳,根本没有真实有效信息。”

  而《消费者权益保护法》第44条说,络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者可以向络交易平台提供者要求赔偿。

  即使在被告律师向法庭提供卖家姓名、联系方式和详细地址后,彭先生依然不予认可,并要求被告出具卖家身份证明。

  想告淘宝必须去浙江?未必!

  维权启示

  在那儿起诉:淘宝“管辖权”霸王条款此前在北京、广州等地被判定为无效,依据的是新民诉法司法解释。

  2015年2月4日施行新民诉法司法解释31条规定“经营者使用格式条款与消费者订立管辖协议,未采取合理方式提请消费者注意,消费者主张管辖协议无效的,人民法院应予支持”,而法院认定,《淘宝服务协议》“管辖”条款被夹杂在大量繁琐资讯中。

  新民诉法司法解释第20条规定:“以信息络方式订立的买卖合同,通过信息络交付标的的,以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的,收货地为合同履行地”。也就是说,消费者可在收货地起诉。

  2014年,彭先生把淘宝告了后,很快,淘宝反击,向南岸法院提起管辖权异议,认为南岸区并非本案所涉合同的履行地,请求将本案移送被告所在地的浙江省杭州市余杭区人民法院管辖。如果异议成功,这意味着,彭先生只能专门从重庆跑到浙江,在杭州市余杭区起诉淘宝。

  但南岸法院认为,货物送达地为南岸,侵权结果地也为南岸,南岸法院有权管辖,去年7月,驳回了淘宝的管辖权异议。淘宝不服,向市第五中级人民法院提起上诉。今年1月17日,市五中院作出裁定,驳回上诉,维持原裁定。

  今年4月24日的庭审现场,被告律师还提到,彭先生在注册淘宝时就认可了《淘宝服务协议》,协议最后注明有:“因使用淘宝平台服务所产生及与淘宝平台服务有关的争议,协商不成时,任何一方均可向被告所在地人民法院提起诉讼。”

  也正因为这各种原因,兜兜转转一年后,直到今年4月24号,彭先生起诉淘宝一案,才在南岸区人民法院恢复审理。

  “我不点同意,就注册不了账户啊!”彭先生认为,该协议是淘宝的格式条款,协议免责部分无效。“我在淘宝上买到翻新机,难道我要跑到广东去起诉卖家吗?”

  庭审后,彭先生在接受采访时称,对普通消费者而言,上购买的东西金额往往不会很大,但一旦买到假货,打官司要跑到淘宝所在的杭州,成本太高,也耗不起。但这次两级法院裁定驳回淘宝的管辖权异议,让彭先生看到了希望。

  买到假货维权流程

  起诉

  卖家

  起诉的地点,可以是被告卖家住所地,也可以是合同履行地,消费者在二者之间有选择权。

  起诉

  购物平台

  当消费者无法确定购物平台上销售者的真实身份,可以直接起诉购物平台(见内文)

  以往卖家包邮的相当于是卖家送货,合同履行地为买家所在地,买家可以就近选择法院起诉,而卖家不包邮就得去卖家所在地起诉,但新民诉法司法解释规定:收货地为合同履行地

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